Despre
📌 Nume complet: Comunicare Eficientă și Customer Service de Excelență în Servicii 📝 Nume scurt: Comunicare și Customer Service ⏱️ Durata: 25 ore (5 săptămâni) 📊 Nivel: Toate nivelurile 🏷️ Categorie: Competențe Transversale și Dezvoltare Personală Descriere Curriculum Curs dedicat dezvoltării abilităților de comunicare și competențelor de customer service esențiale în industria serviciilor. Obiective Principale • Dezvoltarea abilităților de comunicare • Ascultare activă și empatie • Gestionarea reclamațiilor • Crearea de experiențe memorabile • Lucrul eficient în echipă Module Principale • Modul 1: Fundamentele Comunicării Principii de comunicare, limbajul corpului, ascultare activă • Modul 2: Customer Service de Excelență Așteptările clienților, service standards, personalizare • Modul 3: Gestionarea Reclamațiilor Tipuri de clienți dificili, tehnici de de-escaladare • Modul 4: Inteligență Emoțională Dezvoltarea inteligenței emoționale, empatie, gestionarea stresului • Modul 5: Comunicare în Echipă Dinamica echipelor, feedback constructiv, rezolvarea conflictelor • Modul 6: Comunicare Digitală Etichetă în comunicarea digitală, răspunsuri la recenzii Competențe Dobândite ✓ Comunicare clară și profesională ✓ Gestionarea eficientă a situațiilor dificile ✓ Crearea de relații pozitive cu clienții ✓ Lucrul colaborativ în echipă ✓ Inteligență emoțională ridicată
De asemenea, te poți alătura acestui program prin intermediul aplicației mobile. Accesează aplicația
Structura programului
- 🚀 Getting Started
- 👀 Daily Accountability
- 👀 Daily Accountability
- 🧐 What are your triggers?
- 🍎 Treat Yourself